Politique de Support

 
1. Contact et Assistance
 
Notre équipe de support est là pour vous aider avec toutes vos questions et préoccupations. Vous pouvez nous joindre de plusieurs façons :
 
•Email : info@promocubea1.com
•Téléphone : 1-800-335-5314
•Heures de support : Du lundi au vendredi, de 8h30 à 17h30, et le samedi de 9h00 à 13h00 (heure de l’Est).
 
2. Types de Support Offerts
 
Nous offrons plusieurs types de support pour répondre à vos besoins :
 
•Support technique : Assistance pour les problèmes techniques liés à nos produits.
•Support produit : Informations et assistance concernant les caractéristiques, les spécifications et l’utilisation de nos produits.
•Support de commande : Aide pour le suivi de vos commandes, les questions de facturation et les retours.
 
3. Processus de Support
 
Pour toute demande de support, veuillez suivre les étapes suivantes :
 
1.Identification de la demande : Décrivez en détail votre problème ou question afin que nous puissions vous aider de manière efficace.
2.Soumission de la demande : Contactez-nous par email ou téléphone en fournissant toutes les informations nécessaires.
3.Réponse initiale : Nous nous efforçons de répondre à toutes les demandes dans un délai de 24 heures ouvrables.
4.Résolution du problème : Notre équipe travaillera avec vous pour résoudre votre problème dans les plus brefs délais. En cas de problèmes complexes, un délai supplémentaire peut être nécessaire, mais nous vous tiendrons informé de l’état de votre demande.
 
4. Responsabilité du Client
 
Pour faciliter une résolution rapide et efficace, nous vous demandons de :
 
•Fournir des informations complètes et précises sur votre problème.
•Suivre les instructions fournies par notre équipe de support.
•Respecter les heures de support et les moyens de contact définis.
 
5. Escalation des Problèmes
 
Si vous estimez que votre problème n’a pas été résolu de manière satisfaisante, vous pouvez demander une escalade de votre demande en contactant notre responsable du support à l’adresse suivante : info@promocubea1.com.
 
6. Politique de Confidentialité
 
Toutes les informations que vous partagez avec notre équipe de support seront traitées de manière confidentielle. Nous nous engageons à protéger votre vie privée et à utiliser vos données uniquement dans le cadre de la résolution de votre problème.
 
7. Retour d’Information
 
Votre satisfaction est notre priorité. N’hésitez pas à nous faire part de vos commentaires et suggestions pour améliorer notre service de support. Vous pouvez nous envoyer vos retours à : commercial@promocubea1.com